Контакт-центры

На сегодняшний день функцией контакт-центров является диалог между компанией  и клиентом, при этом используются различные каналы обращений: голосовой, e-mail, web, социальные сети,  SMS, USSD, видеовызовы и другие.Контакт-центры автоматизируют обработку вызовов и их  распределение, повышают количество обслуженных обращений, освобождает время оператора, участвуют в управлении качеством обслуживания клиентов.

Функционал контакт-центров многогранен: входящие и исходящие вызовы, сложная маршрутизация, системы самообслуживания абонентов, объединение с другими информационными сервисами, возможность записи и аналитики телефонных переговоров, автоматизация рабочих мест операторов и множество других функций.

Наши сотрудники имеют большой опыт в организации контакт-центров на основе ведущих мировых производителей. Благодаря накопленному опыту  и современному оснащению, ПиММ предлагает широкий выбор комплексных решений для Вашего бизнеса, которые позволят реализовать проекты любой сложности. Квалификация наших специалистов позволяет создать продукт, удовлетворяющий всем требованиям, которые предъявляют наши заказчики по отношению к контакт-центрам в различных отраслях деятельности и различных сегментах рынка.